大型体育场馆服务规范docx本标准规定了大型体育场馆提供公共服务的术语和定义、服务原则、服务要求和内容、顾客满意度测评等内容。
本标准适用于重庆市范围内各大型体育场馆。作程序和安全管理规范，并能满足体育项目(活动)的需要，不能影响活动的正常开展。
场馆内导向系统设置完整，标志用公共信息图形符号应符合GB/T 、GB/T ；公共信息导向系统符合GB/T 1556
、GB/T ；消防安全标志设置应符合GB ；危险区域警示、紧急救援电话的标志应突出、醒目。
建立信息识别、跟踪、更新、反馈等程序，实现动态管理保证信息的有效性，适时发布场馆公共信息。
建立岗位设置要求，应具有本岗位的任职资格，对国家要求必须持有上岗合格证的应持证上岗。
应根据需要制定煤、电、油、水、气体燃料等节能指标，制定用能计划和节能计划，规定合理用能方法、评价依据及程序。
水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置合理，设施完备，维护完好，检验合格，符合正常使用要求。
建立自然灾害、重特大事故、消防、环境公害及人为破坏等突发事件应急预案，开展定期培训、模拟演练。
除有不可抗力原因外，因维修、保养、安全、训练、赛事等原因，不能开放或调整开放时间，应提前7天向社会公告。
应对外公布投诉电话、投诉处理程序半岛综合体育登录入口、时限等信息，公布的信息应准确、有效。 应及时处理、保存投诉信息，完整详实记录，并建立回访制度。